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雙相不銹鋼管/板無(wú)錫云坤用暖心、服務(wù)穩(wěn)住老用戶
針對(duì)低迷市場(chǎng)，本鋼主動(dòng)服務(wù)上門，為用戶送上貼心、暖心的專業(yè)化服務(wù)，向用戶做好工藝技術(shù)“交底”。這種“先期介入”的銷售模式，不斷贏得用戶的青睞。目前，本鋼集團(tuán)已與30多家汽車用戶結(jié)成穩(wěn)定的供貨關(guān)系。 在與國(guó)內(nèi)一自主品牌企業(yè)合作過(guò)程中，本鋼采用“先期介入”的營(yíng)銷模式，積極參與到用戶的車型設(shè)計(jì)、材料選擇等方面，并充分發(fā)揮自身的研產(chǎn)體系能力和加工配送服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)助用戶進(jìn)行材料選型和模具調(diào)試等；向該車型提供了幾百個(gè)品種規(guī)格的試模料，幫助企業(yè)降低材料成本、提升材料利用率，得到了廠家的充分認(rèn)可，保證了該車型順利下線量產(chǎn)。目前，本鋼鍍鋅汽車外板、先進(jìn)高強(qiáng)鋼等材料都應(yīng)用在該車型上，本鋼汽車板整車占有率達(dá)80%以上。
售前、售中、售后的全程化“貼心”服務(wù)，是本鋼為用戶在“冷”市場(chǎng)中提供的一套“暖心大餐”。售前，做好工藝技術(shù)“交底”；售中，用生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量向用戶“交心”；售后，全程跟蹤持續(xù)服務(wù)到位。同時(shí)，本鋼注重提升區(qū)域分公司和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，明確銷售人員為用戶服務(wù)的“第一責(zé)任人”；推行專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)“零距離”服務(wù)，有針對(duì)性地強(qiáng)化生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，使銷售服務(wù)陣地不斷“前移”。
用個(gè)性化服務(wù)開發(fā)潛在“用戶”
本鋼針對(duì)不同層次、不同領(lǐng)域的用戶，加大終端用戶渠道的管理，根據(jù)用戶和生產(chǎn)企業(yè)的特殊需求，提供個(gè)性化的技術(shù)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)流程，并為用戶建立個(gè)性檔案。針對(duì)潛在客戶，本鋼實(shí)行私人定制的方式，用成熟的個(gè)性化服務(wù)體系，使?jié)撛诳蛻糇兂蓪?shí)實(shí)在在的客戶。本鋼以服務(wù)先行介入的方式，根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品性能、表面質(zhì)量、規(guī)格等多方面的要求，實(shí)行一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。如去年國(guó)內(nèi)一廠家急需一批特殊規(guī)格用鋼，本鋼得知后，迅速給用戶送去實(shí)驗(yàn)料，并在最短時(shí)間內(nèi)組織生產(chǎn)，克服了產(chǎn)品量小、規(guī)格特殊等生產(chǎn)組織上的困難，及時(shí)為用戶生產(chǎn)出滿意的產(chǎn)品，也為本鋼贏得了一個(gè)新用戶。
為開發(fā)更多的用戶，本鋼集團(tuán)一方面加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，提升產(chǎn)品檔次；另一方面，鼓勵(lì)銷售人員開發(fā)新用戶。針對(duì)全國(guó)各城市出現(xiàn)暴雨內(nèi)澇、排污不暢的情況，國(guó)務(wù)院陸續(xù)出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有關(guān)政策，本鋼迅速行動(dòng)，將研發(fā)、推介排污管道系列產(chǎn)品作為發(fā)展戰(zhàn)略之一。其中，本鋼北營(yíng)鑄管公司生產(chǎn)的排污管過(guò)去一直出口到國(guó)外，在客戶中享有非常好的口碑。此次，在為國(guó)外客戶生產(chǎn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本鋼北營(yíng)鑄管公司迅速研發(fā)生產(chǎn)適應(yīng)國(guó)內(nèi)城市排污用管市場(chǎng)的產(chǎn)品。 恰巧，國(guó)內(nèi)有一個(gè)城市進(jìn)行排污管項(xiàng)目招標(biāo)，“本鋼牌”鑄管在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。中標(biāo)后，本鋼快速組織研發(fā)生產(chǎn)，成功開發(fā)生產(chǎn)出國(guó)內(nèi)用戶需求的大口徑排污用球墨鑄鐵管，用戶在施工現(xiàn)場(chǎng)一次打壓成功，實(shí)現(xiàn)了“本鋼牌”鑄管首次在國(guó)內(nèi)城市排污系統(tǒng)成功投入使用。
隨著用戶對(duì)“本鋼牌”鑄管認(rèn)可度的增加，本鋼集團(tuán)也不斷開發(fā)新的用戶群。最近，本鋼與中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)公司簽訂了3萬(wàn)余噸球墨鑄管銷售合同。這是該公司建廠以來(lái)收獲的國(guó)內(nèi)最大的單筆訂單。目前，本鋼集團(tuán)通過(guò)建立科學(xué)高效的快速反應(yīng)機(jī)制，在第一時(shí)間反饋用戶意見(jiàn)，開通信息“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)的“無(wú)縫對(duì)接”。從而以全程化、專業(yè)化、個(gè)性化的私人定制式服務(wù)，不斷開發(fā)新的用戶。
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