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無錫無縫鋼管如何為“冷”市場“加溫”？
鋼市遇冷，市場競爭趨于白熱化，本鋼集團通過主動創(chuàng)新營銷服務，為“冷”市場“加溫添火”，以沒有最好、只有更好的持續(xù)改進態(tài)度找回丟失的用戶，以個性化的暖心服務穩(wěn)住老用戶，以主動熱情的開拓服務敲開新用戶的大門。
今年1月~7月份，本鋼集團產(chǎn)品以良好的質量贏得國內外用戶認可，產(chǎn)品出口量在全國鋼企遙遙領先。
用最優(yōu)的質量找回“丟失”的用戶
3個月前，某用戶向本鋼集團板材特鋼廠下了供貨“逐客令”；而3個月后，“冰凍”的客戶關系竟然融解了。“丟失”的用戶，是怎么找回來的？該廠以用戶的標準為目標，嚴格質量管理，持續(xù)提升產(chǎn)品檔次。以往，用戶對產(chǎn)品化學成分含量的要求是以千分之幾為單位；而如今是以百萬分之幾為單位。質量精度標準迅速提升，若產(chǎn)品還按以前的標準進行生產(chǎn)，將很難達到用戶的需求。對此，該廠開始推行重點品種操作指導卡。在這張卡上，鋼種、化學成分含量、合金量點控等質量內控標準和用戶要求標準以及具體操作技術要領都一目了然。
為嚴把終端產(chǎn)品質量關，該廠引進高級漏磁探傷儀進行監(jiān)測，絕不讓不合格產(chǎn)品運到用戶手中。
同時，該廠進一步完善和強化事前交底、事中管控、事后監(jiān)管的質量閉環(huán)管理，使每一名職工、每一個操作環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前，曾與板材特鋼廠中斷供貨關系的用戶已回歸3家。
用持續(xù)改進的質量贏得用戶的心，是本鋼集團一直以來的宗旨。本鋼集團每周對用戶提出的異議進行反饋改進，定期召開專題會，逐項進行整改，及時改進工藝和質量標準，不斷提升用戶滿意度。
其中，本鋼浦項冷軋公司通過開展提升用戶滿意率活動，鍍鋅汽車外板產(chǎn)成率迅速提升，用戶滿意率達到98%以上。
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